一、常用文明礼貌用语&苍产蝉辫;
您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。&苍产蝉辫;
二、接（打）电话文明用语和禁忌语&苍产蝉辫;
（一）接（打）电话文明用语&苍产蝉辫;
1、您好，我是星空天美MV×××，请问您找哪位?&苍产蝉辫;
2、我是，请问您有什么事吗？&苍产蝉辫;
3、他（她）×××，请稍等。&苍产蝉辫;
4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？&苍产蝉辫;
5、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。&苍产蝉辫;
6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？&苍产蝉辫;
7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。&苍产蝉辫;
8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？&苍产蝉辫;
9、好的，我马上给您咨询一下。&苍产蝉辫;
10、对不起，我不太清楚， 请您问问×××好吗？
（二）接（打）电话禁忌语&苍产蝉辫;
1、你找谁呀！&苍产蝉辫;
2、怎么搞的，打错了。&苍产蝉辫;
3、我正忙，没空叫他（她）。&苍产蝉辫;
4、他上哪儿，我怎么知道。&苍产蝉辫;
5、我找×××！&苍产蝉辫;
6、你是谁？听不出我是谁吗？&苍产蝉辫;
7、找领导去，我管不着。&苍产蝉辫;
8、你过来一趟，电话里说不清楚！&苍产蝉辫;
9、听不见，声音大点！&苍产蝉辫;
10、他（她）不在（挂上电话）！&苍产蝉辫;
叁、接待来访文明用语和禁忌语&苍产蝉辫;
（一）接待来访文明用语&苍产蝉辫;
1、请进，请坐，请喝水。&苍产蝉辫;
2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。&苍产蝉辫;
3、请问，您贵姓？您是哪个单位的？&苍产蝉辫;
4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。&苍产蝉辫;
5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。&苍产蝉辫;
6、对不起，让您久等了。&苍产蝉辫;
7、哪儿不明白，您请问。&苍产蝉辫;
8、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？&苍产蝉辫;
9 您的意见很对，我们一定研究改进。
10、有做的不到的地方，请原谅。&苍产蝉辫;
11、别客气，这是我们应该做的。&苍产蝉辫;
12、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。&苍产蝉辫;
13、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。&苍产蝉辫;
（二）接待来访禁忌语&苍产蝉辫;
1、今天我有事，不办公。&苍产蝉辫;
2、怎么才来，早干什么去了。&苍产蝉辫;
3、我说不能办就不能办。&苍产蝉辫;
4、先填好×××表，回去等着吧。&苍产蝉辫;
5、什么时候办下来没准儿，经常来问问。&苍产蝉辫;
6、急什么，还没到上班时间。&苍产蝉辫;
7、填错了，找个明白的来。&苍产蝉辫;
8、都几点了才来，明天再来吧。&苍产蝉辫;
9、拿好了，丢了不负责。&苍产蝉辫;
10、没听见我说的话吗？&苍产蝉辫;
11、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。&苍产蝉辫;
12、这个不归我管。不知道。&苍产蝉辫;
14、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。&苍产蝉辫;
17、没上班，外面等着去！&苍产蝉辫;
18、快走吧！我们还有事（或我们要下班）&苍产蝉辫;
19、不是告诉你了吗？怎么还问！&苍产蝉辫;
20、这么简单的问题，你都不清楚！
发文部门：宣传（统战）部
